F.A.Q.

Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite (e-mail ou téléphone) : tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, la section « Retours et remboursements » ci-dessous prend le relais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Acheminement : 5 à 7 jours ouvrés. Le détail complet est sur la page Politique de Livraisons et Retours.

Combien coûte la livraison ?

En France, la livraison standard avec suivi coûte 4,90 € et est offerte dès 50 € d’achat.

D’où sont expédiés vos produits ?

Nous travaillons avec différents lieux de stockage et fabricants. Le lieu d’expédition peut varier selon les produits ; une commande comprenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.

Comment suivre ma commande ?

Suivez votre colis sur la page Suivi de commande.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ?

Non. Le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d’importation inclus : rien à régler à la livraison en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui : 30 jours après réception pour changer d’avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Aucuns frais de restockage. Les modalités figurent sur la Politique de Retours et remboursements. L’adresse de retour et les instructions vous sont communiquées par e-mail après votre demande.

Comment demander un retour ?

Par e-mail à contact@universtream.com ou par téléphone au +33 6 35 07 35 08, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi exercer votre rétractation via « Renoncer au contrat ici », en pied de page.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 7 jours ouvrés après réception du retour (ou preuve d’expédition), sur votre moyen de paiement d’origine, plus 3 à 5 jours ouvrés de délai bancaire, et en tout état de cause dans les délais légaux.

Mon colis est arrivé endommagé / ce n’est pas le bon produit / je n’ai rien reçu.

Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec une photo si possible.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés (article 8 des CGV), pour tous les produits.

Contact

Comment vous joindre ?

E-mail : contact@universtream.com · Téléphone : +33 6 35 07 35 08 · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Adresse du siège social : Repos Chien LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ. Cette adresse n’est pas présentée comme une adresse de retour ; contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.

Page mise à jour le 6 octobre 2026.