Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations à fournir lors de votre demande :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de votre commande
• La description du ou des articles concernés

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucuns frais de restockage, d’inspection, d’entrepôt ou de traitement ne sont déduits du remboursement. Aucun avoir n’est imposé.

Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@universtream.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@universtream.com

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre établissement bancaire

Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@universtream.com

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Le remboursement du produit est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans déduction de frais de restockage.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.